FAQ

De meest gestelde vragen...

Als je een nieuw matras koopt, wil je daar vaak nog even een nachtje over slapen. Omdat wij dat wat weinig vinden, mag je maar liefst 125 nachten proefslapen op Wave. Zo weet je zeker dat je de juiste matras hebt. Ben je toch niet tevreden? Neem dan even contact met ons op en dan komen we gratis Wave ophalen en krijg je je geld terug. Net zo makkelijk.

Wave bestaat uit twee lagen en bevat de volgende materialen:

Tijk

Wave heeft een volledig afritsbare tijk, bestaande uit 100% polyester, die je makkelijk kunt wassen op 60 graden. Zo houd je jouw bed heerlijk schoon! Bovendien ziet ‘ie er ook nog eens prachtig uit. Win-win!

Traagschuim

Dit bijzondere materiaal is door de knappe koppen van NASA ontwikkeld. Het keert snel terug in zijn oude vorm en zorgt daardoor voor een perfecte drukverdeling. Dus of je nu een ranke vrouw of een beest van een vent bent: op de Wave lig je altijd goed.

Aircomfort®

Deze laag draai je naar boven als je houdt van een zacht matras waar je wel voldoende steun aan hebt.

Koudschuim

De basis van Wave bestaat uit stevig koudschuim met 5 comfortzones. Die geven je ondersteuning op de goede plekken en juist ruimte bij onder andere je schouders en heupen. Wil je nog meer ondersteuning? Draai dan deze laag om.

Onderkant

Om de boel goed op zijn plaats te houden, bestaat de onderkant van Wave uit een antisliplaag. Op deze laag zijn ook handvatten geplaatst, zodat je matras makkelijk kunt verplaatsen.

Met de hoes erbij is de matras 24 cm dik. Daarmee is Wave dikker dan de meeste matrassen, maar wees gerust: hij past op elk bed.

We rollen het matras op en verpakken hem vacuüm, waardoor we hem in een handige compacte doos naar je toe kunnen sturen. De producten worden via PostNL bezorgd, hierdoor kunnen wij zelf je helaas niet exact informeren over de leverdag en levertijd. Je ontvangt wel een Track & Tracenummer waarmee je de levering kunt volgen.

Op iedere ondergrond, dus zelfs een vlakke ondergrond of een pallet. Alleen adviseren wij wel een spiraal- of lattenbodem. Wave is ook erg geschikt als matras voor een boxspringbed. Bovendien hoef je geen topmatras te kopen, want Wave is al dik genoeg. Dat scheelt weer!

Alle vragen over Wave


Bestellen

iDEAL

Uw bestelling betaalt u heel eenvoudig met iDEAL. Dit betekent dat u het bedrag online voldoet via internetbankieren. Betalen via iDEAL is mogelijk bij de volgende banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, Knab, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Bij uw online bestelling, selecteert u de betaalmethode iDEAL. U wordt dan doorgeleid naar uw eigen internetbankieromgeving; hier staat de betaling voor u klaar. Nadat u de stappen hebt doorlopen, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Vervolgens keert u automatisch terug naar onze website waar u uw bestelbevestiging vindt. Deze ontvangt u ook per e-mail.  

Master- en Visacard

Online kunt u de bestelling ook betalen met Mastercard of Visacard. Dit is eenvoudig en veilig. Bij het afronden van uw online bestelling, selecteert u de betaalmethode Visa of Mastercard. Als u alle gegevens hebt ingevuld, keert u automatisch terug naar onze website waar u uw bestelbevestiging vindt. Deze ontvangt u ook per e-mail. Het bedrag ziet u terug op uw volgende betalingsoverzicht. U kunt dit bedrag controleren voordat het van uw rekening wordt geboekt.  

Paypal

Gebruik bij uw online bestelling uw digitale portemonnee van PayPal. Een veilige en handige betaalmethode, waarbij u niet steeds uw credit card gegevens of random reader nodig hebt. Het enige wat u nodig hebt is een e-mailadres en PayPal-wachtwoord. Betalen met PayPal is bij Wave altijd gratis. Kies in het winkelmandje voor betaling met PayPal en u wordt doorgestuurd naar de website van PayPal. Log in met uw account en bevestig de betaling.

Het aanbod
  Bij ieder product dat je via www.wavebymline.nl koopt, worden de volgende gegevens vermeld: • De prijs van het product. Deze prijs is inclusief btw. • Als het een tijdelijke aanbieding is: de geldigheidsduur van de bij het product vermelde prijs. • Het al dan niet van toepassing zijn van een herroepingsrecht (zie ook verderop: ‘jouw herroepingsrecht’). • Een omschrijving van de voornaamste kenmerken van het product. • De garantietermijn. Voor vragen over het product kun je contact leggen met Customer Service.
Het plaatsen van je bestelling
  Je kunt jouw bestelling zelf online plaatsen via de webwinkel van Wave. Wave wordt altijd door een pakketdienst bij het opgegeven adres bezorgd. Meer informatie over de levering en de leveringsvoorwaarden vind je verderop in deze online verkoopvoorwaarden.
Betaalmethodes
  • iDeal;
  • MasterCard;
  • Visa;
  • Bankoverschrijving of;
  • Paypal.
Bestelbevestiging
  Indien je het aanbod langs elektronische weg hebt aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door DBC Nederland /Wave is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Direct na jouw bestelling ontvang je via e-mail een orderbevestiging. Hierop tref je onder andere een ordernummer aan. Houd dit nummer bij de hand als je vragen hebt over jouw order. De overeenkomst op afstand komt tot stand op het moment dat je de orderbevestiging ontvangen hebt. Ontvang je geen orderbevestiging? Controleer dan eerst of deze in jouw spambox terechtgekomen is. Als dat niet het geval is, neem dan alstublieft contact op met de Customer Service. Wij controleren dan of wij jouw bestelling ontvangen hebben.
Bezorgadres wijzigen
  Het is niet mogelijk om het opgegeven adres te wijzigen na bestelling.
Bestelling wijzigen/annuleren
  Het is niet mogelijk om de bestelling te wijzigen of annuleren na bevestiging van jouw order. Mocht je het product toch niet wensen te ontvangen, dan kun je het matras direct retourneren na ontvangst.

Onder het kopje contact op deze website vind je alle mogelijkheden om contact met ons op te nemen.

Als je een artikel in je winkelmandje hebt geplaatst, kun je de kortingscode invullen bij het afrekenen van je bestelling. Alle prijzen op de website worden getoond inclusief btw.


Goed om te weten

Klachtenprocedure

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 24 uur na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. 

Op iedere ondergrond, dus zelfs een vlakke ondergrond of een pallet. Alleen adviseren wij wel een spiraal- of lattenbodem. Wave is ook erg geschikt als matras voor een boxspringbed. Bovendien hoef je geen topmatras te kopen, want Wave is al dik genoeg. Dat scheelt weer!


Product

Wave bestaat uit twee lagen en bevat de volgende materialen: Tijk Wave heeft een volledig afritsbare tijk, bestaande uit 100% polyester, die je makkelijk kunt wassen op 60 graden. Zo houd je jouw bed heerlijk schoon! Bovendien ziet ‘ie er ook nog eens prachtig uit. Win-win! Traagschuim Dit bijzondere materiaal is door de knappe koppen van NASA ontwikkeld. Het keert snel terug in zijn oude vorm en zorgt daardoor voor een perfecte drukverdeling. Dus of je nu een ranke vrouw of een beest van een vent bent: op de Wave lig je altijd goed. Aircomfort® Deze laag draai je naar boven als je houdt van een zacht matras waar je wel voldoende steun aan hebt. Koudschuim De basis van Wave bestaat uit stevig koudschuim met 5 comfortzones. Die geven je ondersteuning op de goede plekken en juist ruimte bij onder andere je schouders en heupen. Wil je nog meer ondersteuning? Draai dan deze laag om. Onderkant Om de boel goed op zijn plaats te houden, bestaat de onderkant van Wave uit een antisliplaag. Op deze laag zijn ook handvatten geplaatst, zodat je matras makkelijk kunt verplaatsen.

Met de hoes erbij is de matras 24 cm dik. Daarmee is Wave dikker dan de meeste matrassen, maar wees gerust: hij past op elk bed.

Het matras kan zich aanpassen aan ieder lichaam. Het gewicht wordt door Wave zo verdeeld dat alle lichaamsdelen perfect worden ondersteund.

Voor iedereen tot 140 kilo is Wave het ideale matras.

Jazeker, Wave is erg geschikt als matras voor een boxspringbed. Bovendien hoef je geen topmatras te kopen, want Wave is al dik genoeg. Dat scheelt weer!

Wave is verkrijgbaar in de volgende maten:

  • 090X200
  • 080X200
  • 160X200
  • 090X210
  • 140X200
  • 180X200
  • 090X220
  • 070X200


Proefslapen

Als je een nieuw matras koopt, wil je daar vaak nog even een nachtje over slapen. Omdat wij dat wat weinig vinden, mag je maar liefst 125 nachten proefslapen op Wave. Zo weet je zeker dat je de juiste matras hebt. Ben je toch niet tevreden? Neem dan even contact met ons op en dan komen we gratis Wave ophalen en krijg je je geld terug. Net zo makkelijk.


Verzenden

Extreem laag. Bezorgen is namelijk gratis!

Daar doen we helemaal niet moeilijk over. Neem even contact met ons op en we regelen dat het matras gratis bij je wordt opgehaald.

Met je handen. Als je het matras uit de doos haalt, leg je hem op de grond en snij je met het speciale bijgeleverde mesje het plastic open. Wave rolt zich dan automatisch uit en binnen enkele minuten is hij klaar voor gebruik.

We rollen het matras op en verpakken hem vacuüm, waardoor we hem in een handige compacte doos naar je toe kunnen sturen. De producten worden via PostNL bezorgd, hierdoor kunnen wij zelf je helaas niet exact informeren over de leverdag en levertijd. Je ontvangt wel een Track & Tracenummer waarmee je de levering kunt volgen.

De verwachte levertijd is binnen 1 tot 3 werkdagen, tenzij je een matras in een speciale maat hebt besteld. In dat geval staat de levertijd vermeld op de productpagina en in je orderbevestiging. Je ontvangt een Track&Trace-nummer waarmee je het pakket in de gaten kunt houden.

Ai, dat is vervelend. Neem even contact op met onze klantenservice, dan kunnen we een nieuwe bezorgafspraak inplannen.

Geen probleem, mits deze nog niet verzonden is. Neem even contact op met onze klantenservice en we regelen dat Wave op je nieuwe adres wordt bezorgd. Als jouw matras al onderweg is kan het zijn dat het adres niet aangepast kan worden, neem in dat geval contact op met de vervoerder.

Wacht even tien minuten na uitpakken en dan is de Wave geschikt om je eerste schoonheidsslaapje te houden.

Nee hoor, wij halen Wave gratis voor je op en het is niet nodig om hem dan in te pakken.



Heb je het antwoord op jouw vraag hier niet gevonden?

Neem contact met ons op